< /** Vibes CMS Powered by Vibes Solutions www.vibes.solutions */

لقد قام الذكاء الاصطناعي في الأعوام القليلة الماضية بتخريب وتدمير صناعة البائعين التقليدية والمتاجر التقليدية , وفي الواقع من جهة المستخدم فهذا شئ جيد للغاية , حيث أتاح الذكاء الاصطناعي خدمات ورفاهية لا حد لها بالنسبة للمستخدمين في كثير من المجالات وعلي رأسها التسوق الشخصي بالإضافة لتسهيل التواصل مع الأصدقاء والعمل.

وصناعة الترفيه والمحتوي المرئي وبالفعل بدأ الذكاء الاصطناعي في تخريب صناعة الترفيه والمحتوي المرئي التقليد.
وقضي أيضا علي شكل الصناعة التقليدية للصحافة واستبدلها بالمحتوي الإلكتروني.
وكصاحب أعمال اذا لم تستطع مواكبة هذه التطور فقد كتبت نهايتك بيدك, لذلك إليك 4 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة أفضل للعملاء :  

1- انظر خارج الصندوق في الاحتمالات المتاحة لك : 

أعطهم شئ لم يكونو يحلمون به أو يفكرون فيه . أساليب التواصل المتقدمة والذكية تستطيع أن تضمن لك ولاء دائم من المستخدمين.
علي سبيل المثال كثير من المستخدمين ربما يتصفحون موقع إلكتروني للتسوق ولا يقومون بأي عملية شراء ربما لأن المنتجات المعروضة لم تعجبهم أو لعدم توفر الأموال في ذلك الوقت .
ولكن سيشعرون بالامتنان لو تم إرسال بريد إلكتروني من الموقع إليهم بناءاً علي إختياراتهم السابقة يرشح لهم بعضا من منتجات الموقع وعروض بالخصومات والعروض الجديدة.
بعض الشركات كأمازون ونتفلكس أصبحت رائدة في هذا المجال وتحقق طفرات ونجاحات مستمرة ومطردة في السوق بناءا علي استخدامهم لتقنيات الذكاء الاصطناعي .

 
2- ارسم خريطة لرحلة مستخدمك من خلال نقاط اتصال : 

أغلب المستخدمين للهواتف الذكية حاليا يتنقلون بين عدد كبير من التطبيقات وتتبع المستخدمين خلال هذه التطبيقات الكثيرة سيتحول إلي عبء حقيقي لذلك وجب عليك كصاحب عمل أو مسؤول  تسويق تبحث عن نقاط اتصال أماكن محددة تستخرج منها بيانات المستخدمين بدلا من استهلاك الكثير من الوقت في تحليل بيانات مختلفة , علي سبيل المثال أفضل مكان لمراجعة سلوك المستخدمين بالنسبة للمشتريات والبضائع يكون من خلال كلمات البحث المفتاحية , وسجلات البحث علي مواقع التسوق وليس علي منصات التواصل الاجتماعي المتعددة.

المسوقون الذين يقومون بإنكار أهمية التركيز علي نقاط اتصال محددة مخطؤون للغاية ,  لأنه في حالة غياب بيانات واضحة عن المستخدمين سيصبح من الصعب للغاية توصيل رسائل مقاربة لشخصيتهم وتوجهاتهم بناءاً علي أرائهم وبالتالي خسارة ولاء المستخدمين لك , وهي النقطة الأهم والمحورية في أي عمل أو صناعة.

3- عرف الخطوات الأساسية في رحلة أي مستهلك : 

في دورة أي مستهلك وبفضل تقنيات البيانات الضخمة المتاحة حول سلوك المستهلكين توفر لدى أخصائي التسويق الكثير من البيانات ولكن المشكلة أن هذه البيانات في صورتها الخام بدون أي أرقام واضحة وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بتحليل البيانات واخراج توصيات وتصور واضح منها لكل جزء من البيانات وأيضا إعطاء توصيات محددة في مجال ما وبالتالي الوصول إلي نتائج دقيقة للغاية .

تستطيع من خلالها معرفة النقطة الحرجة في دورة التسوق التي تعد أفضل وقت لإيصال رسائلك إلى المستهلك وبعدها سيقوم المستهلك بقبول رسالتك بشكل إيجابي للغاية وتستطيع التنبؤ بسلوكه المستقبلي في الشراء . 

4- تحويل تجربة المستهلك من خلال الشات بوت  

تكنولوجيا الشات بوت هي من أكثر وأقوي الوسائل التي سيتم استخدامها في مجال خدمة المستهلكين , في مرحلة ما ومهما كان فريق التسويق ممتاز في شركتك ستضطر لأن تقوم بإرسال نفس الرسائل التسويقية لعدد كبير من الناس وكثير من الشريحة التي ستسهدفها لا تهتم برسالتك تلك علي الإطلاق.
الحل لكل تلك المشكلات هي تقنية الشات بوت حيث ستقوم بتوفير بيانات وتجربة إنسانية ومحددة ومميزة لكل عميل شخصيا , مما سيضفي علي عملك ثقة وولاء كبير ورضا من المستخدمين.

0
0
0
s2sdefault